跨部门沟通与协作

课程背景：

越来越多的企业推崇构建扁平化的企业构架，以快速响应市场需求来提升企业的竞争力，结果往往不够理想？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程收益：

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

通用课纲（可根据参训者具体情况进行调整）

第一讲 用“心”理解跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通

3、我们需要解决哪些问题

练习：跨部门沟通问题清单

介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？

第二讲 跨部门沟通与协作技巧

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

1、实战案例：如何让案例中的老李帮你？

像总经理一样思考

倡导横向沟通“小”文化

树立共同的目标与绑定共同的利益

梳理模糊地带，厘清沟通障碍点

工具：跨部门沟通意愿达成卡

2、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？

常用跨部门沟通技巧库

现场练习：建立自己的技巧库

知名企业都运用哪些沟通技巧？

对方太难沟通，有哪些技巧与方法？

方法总比问题多

屡次沟通没有结果怎么办？

遇到一些同事说一套做一套怎么办？

大家都是平行部门，不配合怎么办？

对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

协调、协调再协调

讲解：跨部门协调9宫图

深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？

工具：跨部门沟通路径图

3、学以致用，实战演练

综合案例：如何与生产部经理沟通？

综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通

自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

第三讲 推倒部门墙，成为跨部门沟通高手

展示：某公司沟通制度样版

现场分享：本企业跨部门沟通亮点

现场分享：国营企业跨部门沟通亮点

现场分享：民营企业跨部门沟通亮点

现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点

答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答

结训，课后交流答疑

——ＥＮＤ——